Hyundai Австралия и компания Orchard запустили в Facebook уникальный чат-бот Smart Assistant. Интеллектуальный помощник распознает ключевые слова в сообщениях пользователей и помогает текущим и потенциальным владельцам Hyundai находить информацию об автомобилях корейского бренда на Facebook.
В основе разработки чат-бота лежит опыт работы с клиентами Hyundai. Применение обучающих технологий позволило выделить два ключевых пользовательских пути. Функция Direct to Messenger направлена на то, чтобы помочь пользователям найти интересующий их автомобиль Hyundai, а прямая связь со службой поддержки клиентов по телефону или через отложенный запрос позволяет оперативно решить любые вопросы.