Борьба с негативом – обязательная статья в маркетинге любого бренда. Можно не обращать внимания на негатив, удалять гневные комментарии или даже хамить в ответ, но лучше всего – извиниться и исправить ситуацию! Chevrolet пошел дальше и решил в своей кампании «Позитивная заправка» оценить позитивность самих пользователей!
В США, Аргентине и ЮАР на выбранных заправках были размещены интерактивные стенды, которые «начисляют» бензин не за деньги, а за позитивность пользователя на основе его лайков, шеров и комментариев в социальных сетях! За адекватную оценку отвечает когнитивная система
IBM Watson.